Sağlık pazarlaması sözlüğü: klinikler için terimler.

360° digital marketing

360° dijital pazarlama

Kliniğin web sitesi, SEO, reklam, sosyal medya, itibar, hasta iletişimi ve ölçümünün tek bir planla birlikte yönetilmesi. Kanallar birbirini besler; tek kanala yüklenmenin riskini azaltır.

Explicit consent

Açık rıza

Kişinin belirli bir konuda, bilgilendirilmiş olarak ve özgür iradesiyle verdiği onay. KVKK’ya göre sağlık verisi özel nitelikli kişisel veri olduğundan, birçok işlemde hastanın açık rızası gerekir; örneğin hasta görüntüsünün tanıtımda kullanılması.

AI Overviews

AI Bakışı

Google’ın arama sonuçlarının üstünde yapay zekâ ile yazılmış özet ve kaynak bağlantıları gösterdiği özellik. Sağlık aramalarında da görünebilir; doktor bilgisi açık ve güvenilir içerikler kaynak seçilmeye daha yakındır.

Privacy notice

Aydınlatma metni

Hastaya kişisel verilerinin hangi amaçla, hangi hukuki sebeple işlendiğini, kimlere aktarılabileceğini ve haklarını anlatan bilgilendirme metni. Web sitesi formları, WhatsApp ve yapay zekâ kullanımı da bu metinde yer almalıdır.

Call center

Çağrı merkezi

Kliniğe gelen telefon ve mesajları karşılayan, randevu ve ön bilgi süreçlerini yürüten ekip. Sağlık turizminde hastanın dilinde ve saat dilimine uygun hizmet vermesi önemlidir.

Physician profile

Doktor profili sayfası

Hekimin eğitimini, uzmanlık alanını, üye olduğu kuruluşları ve ilgilendiği tedavileri anlatan sayfa. Hem hastanın güvenini hem de Google’ın içeriğin arkasındaki uzmanlığı anlamasını sağlar.

Doctor video

Doktor videosu

Doktorun kendi sesiyle bir soruyu yanıtladığı kısa video. Reels ve YouTube’da hastaya en çok güven veren içerik türlerindendir; sonuç vaadi içermemelidir.

Conversion tracking

Dönüşüm takibi

Web sitesinden gelen form, telefon araması ve WhatsApp mesajı gibi hasta taleplerinin ölçülmesi. Reklamın gerçekten hasta getirip getirmediğini görmenin ilk adımıdır.

Experience, Expertise, Authoritativeness, Trust

E-E-A-T

Google’ın içerik kalitesinde baktığı deneyim, uzmanlık, otorite ve güvenilirlik ilkeleri. Sağlık, kişinin hayatını doğrudan etkileyen bir konu olduğu için bu ilkeler klinik sitelerinde özellikle önemlidir.

Google Ads

Google arama sonuçlarında ve ağındaki sitelerde reklam gösteren platform. Klinikler için tedavi bazlı arama kampanyaları, hastayı tam arama anında yakalar.

Google Business Profile

Google İşletme Profili

Kliniğin Google Haritalar’daki ve yerel aramalardaki ücretsiz profili: adres, telefon, çalışma saatleri, fotoğraflar ve hasta yorumları. “Yakınımdaki diş kliniği” gibi aramaların temelidir.

Lead

Hasta adayı

Kliniğe form, telefon ya da mesajla ulaşan ama henüz randevu almamış ya da tedaviye başlamamış kişi. Pazarlamada “lead” olarak geçer.

Patient coordinator

Hasta danışmanı

Hasta adayıyla ilk görüşmeyi yapan, sorularını yanıtlayan, teklif ve randevu sürecini yürüten kişi. Sağlık turizminde hastanın tedavi öncesinden dönüşüne kadar ana temas noktasıdır.

Patient acquisition cost

Hasta edinme maliyeti

Tedaviye başlayan bir hastayı kazanmak için harcanan ortalama pazarlama tutarı. Reklam harcaması tedaviye başlayan hasta sayısına bölünerek bulunur; kanal karşılaştırmasının en doğru ölçüsüdür.

Patient journey

Hasta yolculuğu

Kişinin bir sağlık sorununu fark etmesinden araştırmaya, kliniğe ulaşmasına, tedaviye ve sonrasındaki kontrollere kadar geçen süreç. Her aşama farklı içerik ve iletişim ister.

Patient review

Hasta yorumu

Hastanın Google, Trustpilot gibi platformlarda kendi iradesiyle yazdığı değerlendirme. Yeni hastanın karar vermesinde güçlü bir etkendir; ancak yorumların klinik tarafından reklamda kullanılması mevzuatla sınırlıdır.

Content calendar

İçerik takvimi

Sosyal medya ve blog paylaşımlarının konu, biçim ve tarihiyle önceden planlandığı çizelge. Düzenli paylaşımı kolaylaştırır.

First response time

İlk yanıt süresi

Hasta adayının mesajına ya da formuna verilen ilk yanıtın ne kadar sürede gittiği. Aynı anda birkaç kliniğe yazan hastada ilk anlamlı yanıtı veren çoğu zaman öne geçer.

Deposit

Kapora

Sağlık turizminde tedavi tarihinin kesinleşmesi için hastadan alınan ön ödeme. Ödeme planı, iade koşulları ve hatırlatmalar açıkça yazılmalıdır.

Medical SEO

Klinik SEO

Klinik ve doktor sitelerinin Google’da tedavi, şehir ve “yakınımdaki” aramalarında görünmesi için yapılan çalışma: tedavi sayfaları, doktor profili, İşletme Profili, hız ve yapılandırılmış veri.

Turkish Personal Data Protection Law

KVKK

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu. Sağlık verisini özel nitelikli kişisel veri sayar ve daha sıkı korunmasını ister. Formlar, WhatsApp yazışmaları ve hasta fotoğrafları bu kapsamdadır.

Patient satisfaction survey

Memnuniyet anketi

Tedavi ya da randevu sonrasında hastaya gönderilen kısa değerlendirme. Düşük puanlar erken uyarı verir; memnun hastalar yorum yazmaya davet edilebilir.

Lead form

Meta potansiyel müşteri formu

Instagram ve Facebook reklamında, kişinin uygulamadan çıkmadan doldurduğu form. Hızlı talep toplar; ancak gelen bilgiler hızla aranmazsa değer kaybeder.

Net Promoter Score

NPS

Net Tavsiye Skoru. Hastaya “Kliniğimizi bir yakınınıza tavsiye eder misiniz?” sorusunun 0–10 arası puanlanmasıyla hesaplanan sadakat ölçüsü.

Offline conversion

Offline dönüşüm

Reklamdan gelen hastanın klinikte gerçekleşen randevu, tedavi ya da tahsilat bilgisinin reklam platformuna geri bildirilmesi. Google ve Meta’nın gerçekten hasta getiren kitleyi öğrenmesini sağlar.

Online reputation management

Online itibar yönetimi

Kliniğin internetteki görünümünü, yorumlarını ve hakkında yazılanları düzenli izleyip yönetme çalışması: yorum toplama, yanıt verme ve tutarlı bilgi.

Video consultation

Online ön görüşme

Hastanın kliniğe gelmeden önce doktor ya da hasta danışmanıyla video üzerinden yaptığı görüşme. Sağlık turizminde güven oluşturmanın ve hastayı tanımanın önemli adımıdır.

Before-after image

Öncesi-sonrası görsel

Tedavi öncesi ve sonrasını karşılaştıran hasta görüntüsü. Türkiye’de sağlık hizmetlerinin tanıtımına ilişkin yönetmelik, bu görsellerin yorum ve beğeniye açık paylaşılmasını yasaklar; hasta görüntüsü için açık rıza gerekir.

Booking conversion rate

Randevu dönüşüm oranı

Kliniğe ulaşan hasta adaylarının yüzde kaçının randevu aldığı. Pazarlamanın ve hasta iletişiminin birlikte ne kadar iyi çalıştığını gösterir.

No-show

Randevuya gelmeme

Hastanın randevusuna haber vermeden gelmemesi. Randevu onayı, zamanında hatırlatma ve kolay erteleme imkânı bu oranı düşürür.

Ad budget

Reklam bütçesi

Reklam platformlarına ödenen tutar; ajans ya da danışmanlık bedelinden ayrı tutulmalıdır. Klinikte doğru bütçe, kabul edilebilir hasta edinme maliyetinden geriye doğru hesaplanır.

Time zone difference

Saat dilimi farkı

Yurt dışındaki hastanın yazdığı saatle kliniğin çalışma saati arasındaki fark. Gece gelen mesajların sabaha kalması, sağlık turizminde hasta kaybının en sık nedenlerinden biridir.

Healthcare promotion rules

Sağlık hizmetlerinde tanıtım

Türkiye’de 29 Temmuz 2023’te yürürlüğe giren yönetmeliğe göre sağlık hizmetlerinde reklam yasaktır; tanıtım ve bilgilendirme ise yönetmelikteki ilkelere uyulması şartıyla serbesttir. Kesin sonuç vaadi, ücret ve kampanya bilgisi ve hasta teşekkürlerinin reklamda kullanılması bu ilkelere aykırıdır.

Health tourism / Medical tourism

Sağlık turizmi

Hastaların tedavi için kendi ülkeleri dışındaki bir ülkeye seyahat etmesi. Türkiye; saç ekimi, diş, estetik ve göz tedavilerinde öne çıkan ülkelerden biridir.

WhatsApp template

Şablon mesaj

WhatsApp Business Platform’da Meta tarafından önceden onaylanan mesaj kalıbı. Hasta son 24 saat içinde yazmadıysa konuşma yalnızca şablonla başlatılabilir; randevu hatırlatma ve ödeme bilgisi bu yolla gönderilir.

Treatment page

Tedavi sayfası

Web sitesinde tek bir tedaviyi (ör. diş implantı) ayrıntılı anlatan sayfa: tedavinin ne olduğu, kimlere uygun olduğu, süreç ve sık sorulan sorular. Klinik SEO’nun temel yapı taşıdır.

Phone handling

Telefon karşılama

Kliniğe gelen aramaların nasıl yanıtlandığı: ilk cümle, bilgi toplama, randevu teklifi ve kaçan çağrılara geri dönüş. Reklamdan gelen talebin randevuya dönüşmesinde belirleyicidir.

Trustpilot

Uluslararası bir yorum platformu. Avrupa’dan gelen hastalar klinik seçerken sıkça bakar; kliniğin profili kendisi açmasa da hasta yorumuyla oluşabilir.

International patient

Uluslararası hasta

Tedavi için yurt dışından gelen hasta. İletişim, teklif, seyahat, konaklama ve transfer süreçleri yerli hastadan farklı planlanır.

Health tourism authorization certificate

Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi

Türkiye’de uluslararası hastaya hizmet vermek isteyen sağlık kuruluşları ve aracı kuruluşlar için Sağlık Bakanlığı’ndan alınan yetki belgesi. Yurt dışına yönelik tanıtım ve hasta kabulünden önce kurumun yetki durumu kontrol edilmelidir.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business Platform

Birden fazla kişinin aynı numarayla çalışabildiği, mesajların CRM’e bağlanabildiği ve otomatik şablon mesajların gönderilebildiği WhatsApp altyapısı (API). Mesajlar Meta’nın ülke tarifesine göre ücretlendirilir.

Click-to-WhatsApp ad

WhatsApp’a yönlendiren reklam

Instagram ya da Facebook’ta “WhatsApp’tan mesaj gönder” düğmesi taşıyan reklam. WhatsApp Business Platform kullanan klinikler için bu reklamlardan gelen konuşmalarda mesajlar 72 saat ücretsizdir.

Structured data / Schema

Yapılandırılmış veri

Sayfanın içeriğini arama motoruna makine diliyle anlatan işaretleme. Klinikler için MedicalClinic ya da Dentist, doktorlar için Physician türleri kullanılabilir; işaretlenen bilgi sayfada görünür olmalıdır.

Local SEO

Yerel SEO

Kliniğin “yakınımdaki”, semt ya da şehir içeren aramalarda ve Google Haritalar’da görünmesi için yapılan çalışma. İşletme Profili, tutarlı ad-adres-telefon bilgisi ve yorumlar temel unsurlarıdır.