Çağrı merkezi

Branşa özel 6 dil desteği.

Yurt dışından yazan ya da arayan hastayı kendi dilinde karşılayan, sizin branşınıza göre hazırlanmış çağrı merkezi. Talep Türkçe özetiyle ekibinize ve Valent CRM’e işlenir.

Ücretsiz görüşme planlayın Kapsamı inceleyin
AlgılandıDil: Almanca
TalepDiş · randevu
TR
Ekibe çeviriTürkçe özet hazır
Valent CRMKayıt açıldı

Neden önemli?

Yurt dışındaki hasta yazdığında anlaşılmak ister.

Dil engeli, hastanın vazgeçmesinin en sık nedenlerinden biridir. Hastayı kendi dilinde karşılamak, güveni ilk mesajda kurar.

Hasta anlaşıldığını hisseder, ekip dil bilmek zorunda kalmaz.

Ayrıntılı bilgi

Çağrı merkezi nasıl çalışıyor?

Yurt dışından gelen hasta, önce anlaşılmak ister. Çağrı merkezi bu ilk teması doğru dilde ve doğru bilgiyle kurar.

Sağlık turizminde en sık kaybedilen hastalar, kendisine geç ya da yanlış dilde dönülen hastalardır. Zaman farkı, dil engeli ve bilgi eksikliği bir araya geldiğinde hasta çoğu zaman bir sonraki kliniğe yönelir.

Çağrı merkezimiz, branşınıza özel hazırlanan bilgilendirme metinleriyle çalışır ve 6 dilde hizmet verir. Hasta kendi dilinde karşılanır; ekibinize Türkçe özet iletilir. Böylece siz yalnızca hastanın talebine odaklanırsınız, dil bilmenize gerek kalmaz.

Çağrı merkezi tıbbi tavsiye vermez; genel bilgilendirme yapar ve uygun hastayı randevuya yönlendirir. Her görüşme Valent CRM’de hasta kartına işlenir: dil, ülke, talep ve kaynak bilgisiyle. Ekibiniz kaldığı yerden, hastanın tüm geçmişini görerek devam eder.

Kapsam

Neler dahil?

Çağrı merkezi hizmeti kapsamında yürüttüğümüz çalışmalar.

01

Hastanın dilinde karşılama

Yurt dışından yazan ya da arayan hasta, kendi dilinde yanıt alır. Hedef ülkelerinize göre dil planı birlikte belirlenir.

02

Branşa özel hazırlık

Ekip, uzmanlığınıza özel bilgilendirme ve yönlendirme metinleriyle hazırlanır.

03

Tıbbi tavsiye vermez

Çağrı merkezi bilgilendirir ve yönlendirir; tıbbi değerlendirme her zaman doktorunuza aittir.

04

Talep CRM kaydına işlenir

Görüşmenin özeti ve hastanın talebi Valent CRM kaydına yazılır; ekibiniz geçmişi görerek devam eder.

05

Yazılı ve sözlü kanallar

WhatsApp, form ve diğer kanallardan gelen talepler aynı akışta karşılanır.

06

Randevuya yönlendirme

Uygun hasta, doktorunuzun takvimine göre randevuya yönlendirilir.

Farkımız

Çağrı merkezinde fark yaratan altı şey.

  1. Branşa özel hazırlıkBilgilendirme ve yönlendirme metinleri uzmanlık alanınıza göre hazırlanır; genel bir çağrı merkezi değil, branşınızı bilen bir ekiple çalışırsınız.
  2. 6 dil desteğiHasta yazdığı ya da aradığı dilde yanıt alır. Hangi dillerin devreye alınacağı, hedef ülkelerinize göre birlikte belirlenir.
  3. Ekip için Türkçe özetEkibiniz her görüşmenin Türkçe özetini görür; hastayla ilgili karar vermek için dil bilmek gerekmez.
  4. Tıbbi tavsiye yokÇağrı merkezi bilgilendirir ve yönlendirir; tıbbi değerlendirme her zaman doktorunuza aittir.
  5. Kayıt CRM’deDil, ülke, talep ve kaynak bilgisi Valent CRM hasta kartına işlenir; takip görevleri otomatik açılır.
  6. Reklam ve satışla bütünÜlke ve dil bazlı reklamlarla gelen talepler çağrı merkezinde karşılanır, satış akışına girer ve sonuç raporlanır.

Önce ve sonra

Aynı klinik, iki farklı yaklaşım.

Bugün dağınık

  • Yurt dışından gelen mesaj çevrilemediği için bekler
  • Zaman farkı yüzünden geç dönülür
  • Hasta ile ekip arasında dil engeli vardır
  • Aynı sorular her hastaya sıfırdan anlatılır
  • Görüşme notları kişisel telefonlarda kalır
  • Hangi ülkeden ne kadar talep geldiği bilinmez

Valent Academy ile düzenli

  • Talep, hastanın dilinde karşılanır
  • Farklı saat dilimlerinden gelen talepler geciktirilmez
  • Ekip Türkçe özetle çalışır, dil engeli kalkar
  • Branşa özel hazır bilgilendirme metinleri
  • Her görüşme Valent CRM’de hasta kartında
  • Ülke ve dil bazında talep raporlanır

01

Nasıl işler?

Reklamdan ve web sitenizden gelen talep, kaybolmadan doğru kişiye ulaşır.

  • Talep gelirReklam, web sitesi, WhatsApp ve sosyal medyadan gelen hasta talepleri çağrı merkezine düşer.
  • Hastanın dilinde karşılanırHasta kendi dilinde yanıt alır; ekibinize Türkçe özet gider.
  • Kayıt açılırTalep, dil ve ilgilenilen işlem Valent CRM kaydına işlenir.
  • Randevuya yönlendirilirUygun hasta randevuya yönlendirilir; sonuç raporlanır.

02

Sağlık turizmine özel

Yurt dışından hasta almak dil ve zaman farkı demektir.

  • Çok dilli iletişimFarklı ülkelerden gelen hastayla kendi dilinde yazışma ve görüşme.
  • Yanıt hızıFarklı saat dilimlerinden gelen talepler geciktirilmeden karşılanır.
  • Reklamla birlikteÜlke ve dil bazlı reklam kampanyalarıyla gelen talepler aynı akışta yönetilir.
  • Ekip için özetEkibiniz her görüşmenin Türkçe özetini görür; dil bilmek zorunda kalmaz.

Örnek akış

Bir çağrının yolculuğu.

Örnek bir akış: yurt dışından gelen mesajdan randevu önerisine.

10:24

Hasta kendi dilinde yazar.

Yurt dışından gelen hasta, reklam ya da web sitesi üzerinden WhatsApp’tan mesaj gönderir.

10:25

Hastanın dilinde yanıt gider.

Çağrı merkezi hastayı kendi dilinde karşılar; ekibinize aynı anda Türkçe özet iletilir.

10:27

Talep CRM’e işlenir.

Hastanın dili, ülkesi ve talebi Valent CRM’de hasta kartı olarak açılır; takip görevi ekibe atanır.

11:00

Ekip devralır.

Ekibiniz geçmişi görerek devam eder: uygun tarihler önerilir, doktor değerlendirmesi planlanır.

Ay sonu

Ülke ve dil raporu.

Hangi ülkeden ve dilde ne kadar talep geldiği, kaçının randevuya döndüğü raporlanır.

Nasıl çalışıyoruz?

Kurulumdan randevuya dört adım.

  1. 01

    Kurun

    Dil ve branş planı hazırlanır

    Hedef ülkelerinize göre diller, branşınıza göre bilgilendirme metinleri ve yönlendirme kuralları belirlenir.

  2. 02

    Karşılayın

    Talep gelir, hastanın dilinde karşılanır

    Reklam, web sitesi ve sosyal medyadan gelen hasta, kendi dilinde yanıt alır; ekibinize Türkçe özet gider.

  3. 03

    Kaydedin

    Talep Valent CRM’e işlenir

    Hastanın dili, talebi ve ilgilendiği işlem CRM kaydına yazılır; takip görevleri açılır.

  4. 04

    Yönlendirin

    Randevuya dönüşür

    Uygun hasta randevuya yönlendirilir; sonuçlar raporlanır ve çağrı akışı iyileştirilir.

KurulumBranşa özel
DillerHedef ülkelere göre
Planlandı
Branş metinleriUzmanlığınıza özel
Planlandı
SınırlarTıbbi tavsiye yok
Planlandı
CRM bağlantısıKayıtlar tek panelde
Planlandı
KarşılamaCanlıda
Yeni talepWhatsApp · Almanca
Karşılandı
Dil algılandıHastanın dilinde yanıt
Aktif
Türkçe özetEkibe iletildi
Hazır
İlk yanıtHızla verildi
Aktif
KayıtValent CRM
Hasta kartıOtomatik açıldı
Hazır
Dil ve ülkeKarta işlendi
Hazır
Takip göreviEkibe atandı
Hazır
KaynakReklam bilgisi
Hazır
Hasta yolculuğuÇağrı merkezinden randevuya
  1. Talep
  2. Karşılama
  3. Kayıt
  4. Takip
  5. Randevu
Hasta karşılandıKayıt CRM’deRandevu planlandı

Sonuçlar Valent CRM’de görünür.

Çağrı merkezinde karşılanan her hasta Valent CRM’de kaydedilir: dil, talep ve kaynak bilgisiyle birlikte. Ekibiniz aynı kayıttan takibi sürdürür.

Ücretsiz CRM hizmeti

Blog

Bu konuda rehber yazılar.

Karar vermeden önce okumak isteyebileceğiniz, bu hizmetle ilgili yazılarımız.

Çağrı merkezi

Klinikte telefonla gelen hastayı randevuya dönüştürmek: çağrı karşılama rehberi

Klinik ve muayenehanelerde telefonla gelen hasta adayını randevuya dönüştürmek için ilk karşılama, ihtiyaç sorma, fiyat sorusunu yönetme, randevu kapatma, cevapsız çağrı ve ölçüm rehberi.

8 dk okuma · 12 Ekim 2026Çağrı merkezi

Sağlık turizminde dil ve zaman farkı: Yurt dışı hastayı kaybetmemenin yolları

Yurt dışından hasta alan klinikler için dil engeli, saat farkı ve ilk temas: çok dilli karşılama ve çağrı merkezi rehberi.

8 dk okuma · 26 Eylül 2026

Birlikte iyi çalışır

Hizmetler birbirini tamamlar.

Satış desteği

Gelen kaydı hızlı yanıtlayıp randevuya dönüştürün.

Detaylı incele

Reklam yönetimi

Meta ve Google reklamlarıyla hedef hastaya ulaşın.

Detaylı incele

Ücretsiz CRM hizmeti

Reklamdan gelen hasta tek panelde, takipte.

Detaylı incele

Sık sorulanlar

Merak edilenler.

Hangi dilleri destekliyorsunuz?

Çağrı merkezimiz 6 dilde hizmet veriyor. Hedef ülkelerinize göre hangi dillerin devreye alınacağını görüşmede birlikte netleştiririz.

Çağrı merkezi tıbbi bilgi veriyor mu?

Hayır. Genel bilgilendirme yapar ve hastayı randevuya yönlendirir; tıbbi değerlendirme her zaman doktorunuza aittir.

Branşıma özel mi hazırlanıyor?

Evet. Bilgilendirme ve yönlendirme metinleri uzmanlık alanınıza göre birlikte hazırlanır.

Görüşmeler CRM’e nasıl aktarılıyor?

Hastanın talebi, dili ve ilgilendiği işlem Valent CRM’de hasta kartına işlenir. Ekibiniz geçmişi görerek devam eder.

Sağlık turizmi için uygun mu?

Evet. Yurt dışından hasta almak isteyenler için tasarlandı: hasta kendi dilinde karşılanır, ekibiniz Türkçe özet görür.

Kliniğinizin dijital büyümesini birlikte planlayalım.

Yalnızca doktorlara ve sağlık kuruluşlarına hizmet veriyoruz. İhtiyacınızı dinleyip size uygun paketi hazırlayalım.

Ücretsiz görüşme Valent CRM’i inceleyin
İletişim WhatsApp iMessage