Çağrı merkezi
Sağlık turizminde dil ve zaman farkı: Yurt dışı hastayı kaybetmemenin yolları
Yurt dışından gelen hasta, güvenebileceği bir klinik arar. Dil engeli ve zaman farkı, bu güveni kurmadan hastayı kaybetmenin en yaygın nedenleridir. İşte alınabilecek önlemler.
1. Hasta kendi dilinde anlaşılmak ister
İngilizce çoğu zaman yeterli olabilir ama sağlık gibi hassas bir konuda hasta kendi dilinde yazıldığında daha rahat eder. Hedef ülkelerinizi belirleyin ve bu ülkelerin dillerinde karşılama sağlayın.
2. Saat farkı
Hasta akşam ya da gece yazabilir. Yanıtın ertesi güne kalması, başka bir kliniğin öne geçmesine yol açar. İlk yanıtın kısa sürede verilmesini sağlayacak bir düzen kurun.
3. Ekibin dil bilmesi gerekmez
Çağrı merkezi ya da çeviri desteğiyle hasta kendi dilinde karşılanırken, ekibe Türkçe özet iletilebilir. Böylece doktor ve satış ekibi hastanın talebine odaklanır.
4. Doğru ve tutarlı bilgi
Süreç, konaklama, transfer ve ödeme gibi konularda hazır ve tutarlı bilgilendirme metinleri kullanın. Tıbbi değerlendirmeyi çağrı merkezine bırakmayın; bu her zaman doktorun işidir.
5. Her görüşme kayıtlı olsun
Hastanın dili, ülkesi, talebi ve geçmişi bir kayıtta durmalı. Ekip değiştiğinde ya da hasta geri döndüğünde kaldığınız yerden devam edebilmek için CRM kullanın.
6. Hangi diller öncelikli?
| Dil | Ne zaman gerekli? | Dikkat edilecek |
|---|---|---|
| İngilizce | Neredeyse her zamanOrtak dil olarak | Yeterli olmayabilirHassas konularda ana dil tercih edilir |
| Almanca | Almanya ve Avrupa’daki hastalarGurbetçi hastalar dahil | Resmî dilBelgelerde özen gerekir |
| Arapça | Körfez ve Orta DoğuYoğun talep | Sağdan sola yazımSayfa ve belge düzeni değişir |
| Fransızca, Rusça vb. | Hedef ülkeye göreVeriye bakarak | Ekip ve çeviri desteğiSüreklilik planlanmalı |
Not: Dil önceliğini mevcut hasta verileriniz ve hedef ülkeleriniz belirlemelidir.
7. Belgeler ve bilgilendirme metinleri
Yurt dışı hastada en çok güven kaybettiren durum, farklı kişilerden farklı bilgiler almaktır. Süreç, konaklama, transfer, ödeme planı ve iptal koşullarını anlatan metinleri her dilde bir kez hazırlayın ve herkes aynı metni kullansın. Onam ve sözleşme metinleri ise hastanın anlayacağı dilde ve operasyon gününden önce paylaşılmalıdır; tıbbi terimlerin çevirisi uzman bir çevirmen tarafından kontrol edilmelidir.
Yurt dışı hasta kazanımının reklam tarafı için yabancı hasta rehberimize göz atabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Yurt dışı hasta için hangi dilde iletişim kurulmalı?
Mümkünse hastanın kendi dilinde. İngilizce çoğu zaman ortak dil olsa da sağlık gibi hassas konularda ana dilde iletişim güveni artırır.
Saat farkı nedeniyle kaybedilen hastalar nasıl önlenir?
Mesai dışında otomatik karşılama, hedef ülkenin saatlerine göre kaydırılmış bir yanıt düzeni ve gerekiyorsa çağrı merkezi desteğiyle ilk yanıt süresi kısaltılır.
Ekibin yabancı dil bilmesi şart mı?
Şart değildir. Çağrı merkezi ya da çeviri desteğiyle hasta kendi dilinde karşılanırken ekibe Türkçe özet iletilebilir.
Çevirilerde nelere dikkat edilmeli?
Otomatik çeviriyle bırakılmış metinler güven kaybettirir. Tıbbi ve hukuki metinler uzman bir çevirmen tarafından kontrol edilmelidir.