Sağlık Turizmi Workshop’u.

1. İlk temas ve ihtiyaç analiziHastanın asıl sorusunu ilk dakikada bulmak; doğru soruları doğru sırayla sormak.
2. Fiyatı konuşmak, değeri anlatmakFiyat sorusunu geçiştirmeden yanıtlamak; hekimi, süreci ve güvenceyi öne çıkarmak.
3. İtiraz yönetimi“Pahalı”, “düşüneceğim”, “başka yerden teklif aldım” gibi itirazlara hazır, dürüst yanıtlar.
4. Takip ve kapanışSessiz kalan hastaya ne zaman, hangi mesajla dönüleceği; randevu ve kapora isteme anı.
5. Rol oyunlarıKendi gelen kutunuzdan seçilen gerçek konuşmalar üzerinden, kayıtlı ve geri bildirimli prova.

Ekibinizde kalanlar

• Kliniğinize özel konuşma akışı
• İtiraz yanıt kartları
• Takip takvimi ve mesaj şablonları

1. Sağlık reklamlarında kurallarMeta ve Google politikaları, reddedilme sebepleri, vaat ve önce-sonra sınırları.
2. Kampanya yapısıHedef kitle, bütçe dağılımı, kreatif ve metin; hangi hizmete hangi kampanya türü.
3. Form, WhatsApp ve landing pageTalebi nereye topladığınızın maliyet ve kaliteye etkisi.
4. Ölçüm ve CRM bağlantısıPiksel, dönüşüm olayları ve gerçek tahsilatın reklam platformuna geri bildirilmesi.
5. Raporu okumakTıklama ve form değil; randevu, kapora ve hasta başına maliyetle karar vermek.

Ekibinizde kalanlar

• Kampanya kontrol listesi
• Aylık rapor şablonu
• Kreatif ve metin brifi

1. İlk 60 saniyeKarşılama, isimle hitap, güven veren ilk cümle ve doğru yönlendirme.
2. Telefon ve WhatsApp senaryolarıSık gelen on soruya kısa, tutarlı ve kliniğin diliyle yazılmış yanıtlar.
3. Zor hasta ve şikâyetSinirli, kararsız ya da şikâyetçi hastayı sakinleştirip çözüme taşımak.
4. Hız ve geri dönüş disipliniİlk yanıt süresi, cevapsız çağrı ve sözü verilen geri dönüşün takibi.
5. Kalite dinleme ve ölçümKayıtları puanlamak, haftalık geri bildirim ve basit bir KPI panosu.

Ekibinizde kalanlar

• Senaryo kitabı
• Kalite dinleme formu
• KPI panosu şablonu

1. Pazar ve reklam seçimiHangi ülkeye, hangi dilde, hangi hizmetle çıkılacağı; yurt dışı Meta ve Google kurgusu.
2. Saat farkı ve ilk yanıtGece gelen mesajı kaçırmamak; dil, ton ve hızla güven kurmak.
3. Dövizle teklif ve kaporaPaket teklif, para birimi, kapora isteme ve ödeme planı konuşması.
4. Seyahat koordinasyonuUçuş, konaklama, transfer ve vize davet mektubunun tek akışta yönetilmesi.
5. Ameliyat sonrası ve referansÜlkesine dönen hastayla bağı korumak; yorum ve tavsiye istemek.

Ekibinizde kalanlar

• Yabancı hasta akış şeması
• Dövizli teklif şablonu
• İngilizce mesaj şablonları

1. Hekim markasıHekimin uzmanlığını ve yaklaşımını anlatan, tekrar eden içerik başlıkları.
2. Etik ve mevzuat sınırlarıReklam yasağı, hasta mahremiyeti ve önce-sonra içeriklerinde dikkat edilecekler.
3. Telefonla kısa videoIşık, ses ve kurgu; muayenehanede on dakikada çekilen reels düzeni.
4. İçerik takvimiHaftalık ritim, seri içerikler ve ekipte kimin neyi hazırladığı.
5. Yorum ve DM yönetimiGelen soruları satış ekibine doğru aktarmak; olumsuz yoruma yanıt.

Ekibinizde kalanlar

• 30 günlük içerik takvimi
• Çekim listesi
• Yanıt şablonları

1. Hasta yolculuğunu haritalamakTalep, teklif, kapora, randevu ve tedavi aşamalarını netleştirmek.
2. CRM disipliniHer konuşmanın kayda geçmesi, aşama ve görev kuralları, sorumluluk dağılımı.
3. Ekip performansıYanıt süresi, dönüşüm oranı ve kapora; kişi bazında adil ölçüm.
4. Haftalık satış toplantısıYarım saatte rakamlara bakıp kararı veren toplantı düzeni.
5. RaporlamaYönetime giden tek sayfalık haftalık ve aylık rapor.

Ekibinizde kalanlar

• Aşama ve görev tanımları
• Haftalık rapor şablonu
• Toplantı gündemi