Ölçüm
Reklamdan tahsilata ölçüm: Form sayısı neden yanıltıcı?
Reklam raporunda “yüz kayıt geldi” yazması iyi bir haber gibi görünür. Ama kaç tanesi randevu aldı, kaç tanesi ödeme yaptı? Ölçümü form sayısında bırakmak, yanlış kararlara yol açar.
1. Form sayısı neden yanıltıcı?
Bir reklam çok sayıda düşük nitelikli kayıt getirebilir; başka bir reklam az ama ödeme yapan hasta getirebilir. Yalnızca kayıt sayısına bakarsanız birincisini tercih edersiniz.
2. Kaynağı kayıtla birlikte tutun
Her kayıt hangi reklamdan, hangi kanaldan geldiği bilgisiyle saklanmalı. Kayıtlar e-postada, telefonlarda ve formlarda dağınıksa kaynak bilgisi kaybolur.
3. Aşamaları takip edin
Kayıt, ilk yanıt, randevu, muayene, teklif ve tahsilat gibi aşamalar kaynak bazında izlenmeli. Hangi aşamada düştüğünü görmek, reklamı mı yoksa yanıt akışını mı iyileştireceğinizi söyler.
4. Gerçek sonucu reklam platformuna bildirin
Reklam algoritmaları, hangi kullanıcının değerli olduğunu kendilerine bildirilen olaylardan öğrenir. Ödeme yapan hastanın verisi (KVKK ve platform kurallarına uygun biçimde) platforma geri bildirildiğinde, algoritma tıklayanı değil, ödeme yapacak hastayı aramayı öğrenir.
5. CRM’in rolü
Bu zincirin tamamı, gelen her kaydın tek bir sistemde kaynağıyla birlikte toplanmasına dayanır. Valent Academy ile birlikte gelen ücretsiz Valent CRM, bu ölçümü reklam yönetimiyle aynı çatı altında yapmak için tasarlandı.
6. Bir örnekle: hangi reklam daha iyi?
İki reklamın bir aylık sonucunu düşünelim. Yalnızca kayıt sayısına bakıldığında A reklamı açık ara önde görünür; tahsilata bakıldığında tablo tersine döner:
| Aşama | A reklamı | B reklamı |
|---|---|---|
| Gelen kayıt | 120 kayıtKolay doldurulan form | 45 kayıtMesajla gelen hasta |
| Randevu | 14 randevuKayıtların küçük kısmı | 16 randevuDaha yüksek oran |
| Tedaviye başlayan | 3 hastaDüşük dönüşüm | 7 hastaYüksek dönüşüm |
Not: Rakamlar örnektir; amaç ölçüm mantığını göstermektir.
Kayıt başına maliyete göre karar verilseydi bütçe A’ya kayacaktı. Oysa tedaviye başlayan hasta başına maliyet B’de çok daha düşüktür.
7. Ölçümü kurmak için ilk adımlar
- Her form, WhatsApp ve arama kaydı geldiği kaynakla (reklam, kanal, kampanya) birlikte tek bir yerde toplansın.
- Kayıt, randevu, muayene, teklif ve tahsilat aşamaları aynı kayıt üzerinde işaretlensin.
- Ay sonunda kaynak bazında aşama raporu çıkarılsın.
- Tahsilat bilgisi KVKK ve platform kurallarına uygun biçimde reklam platformlarına geri bildirilsin.
Reklam kurulumu için klinikler için Google Ads rehberimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Form sayısı neden yanıltıcı?
Kolay doldurulan formlar çok sayıda düşük nitelikli kayıt getirebilir. Asıl belirleyici, kayıtların kaçının randevuya ve tahsilata dönüştüğüdür.
Tahsilat bilgisini reklam platformuna göndermek yasal mı?
KVKK ve platform kurallarına uygun biçimde, gerekli aydınlatma ve izinlerle yapılmalıdır. Sağlık verisi gönderilmemeli, yalnızca dönüşüm olayı ve değeri paylaşılmalıdır.
Ölçüm için CRM şart mı?
Kayıtların kaynağıyla birlikte toplanması ve aşamalarının izlenmesi için bir CRM en pratik çözümdür. Valent Academy hizmetleriyle birlikte Valent CRM ücretsiz sunulur.
Hangi rapora bakmalıyım?
Kaynak bazında kayıt, randevu, tedaviye başlayan hasta ve tahsilat sayılarını aynı tabloda gösteren aylık bir aşama raporuna.