Web
Google Consent Mode v2 ve çerez onayı: Avrupa’dan hasta alan klinikler için rehber
Avrupa’daki hastalara reklam veren bir klinik, web sitesinde çerez onayını yanlış kurduğunda iki şeyi birden kaybeder: Google Ads’in yeniden pazarlama ve ölçüm özelliklerini, bir de Avrupa’daki hastanın güvenini. Google, Mart 2024’ten beri Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki kullanıcılardan gelen trafikte kişiselleştirilmiş reklam ve ölçüm için Consent Mode v2 sinyallerini zorunlu tutuyor. Türkiye’de ise KVKK, zorunlu olmayan çerezler için açık rıza bekliyor. Bu yazıda Consent Mode v2’nin ne olduğunu, kliniğinizin sitesinde nasıl kurulacağını, KVKK ile GDPR arasındaki farkları ve sağlık sitelerine özel dikkat edilmesi gerekenleri anlatıyoruz.
1. Kısaca: Consent Mode v2 nedir?
2. Dört sinyal: ne anlama geliyor?
| Sinyal | Neyi kontrol eder? | Reddedilirse |
|---|---|---|
| ad_storage | Reklam çerezlerinin saklanmasıGoogle Ads dönüşüm ve yeniden pazarlama çerezleri | Reklam çerezi yazılmazÖlçüm modellemeyle tahmin edilir |
| analytics_storage | Analitik çerezlerin saklanmasıGoogle Analytics oturum ve kullanıcı çerezleri | Analitik çerezi yazılmazGelişmiş modda çerezsiz sinyal gider |
| ad_user_data | v2 ile geldiKullanıcı verisinin reklam amacıyla Google’a gönderilmesi | Kullanıcı verisi gönderilmezGelişmiş eşleştirme çalışmaz |
| ad_personalization | v2 ile geldiKişiselleştirilmiş reklam ve yeniden pazarlama | Yeniden pazarlama yapılmazKitle listesine eklenmez |
Not: Sinyal adları Google’ın teknik belgelerindeki adlardır. CMP’niz bu dört sinyali ziyaretçinin seçimine göre “granted” ya da “denied” olarak göndermelidir.
3. Temel mod mu, gelişmiş mod mu?
- Temel mod (basic): Ziyaretçi onay verene kadar Google etiketleri hiç çalışmaz. Onay yoksa Google’a hiçbir veri gitmez. Hukuki açıdan en temkinli seçenektir.
- Gelişmiş mod (advanced): Etiketler herkes için yüklenir; onay vermeyen ziyaretçiler için çerez kullanmayan, kimliksiz sinyaller (ping) gönderilir. Google bu sinyallerle kayıp dönüşümleri modelleyerek tahmin eder; ölçüm kaybı azalır.
Gelişmiş mod daha fazla ölçüm sağlar; ancak onay vermeyen kullanıcıdan bile sinyal gönderildiği için bazı Avrupa ülkelerinde hukuki açıdan tartışmalı bulunuyor. Sağlık gibi hassas bir alanda faaliyet gösteren klinikler için önerimiz: hukuk danışmanınızla birlikte karar verin; emin değilseniz temel modla başlayın.
4. KVKK ve GDPR: hangisi geçerli?
Türkiye’deki bir kliniğin sitesine hem Türkiye’den hem Avrupa’dan ziyaretçi gelir. İki düzenleme de çerezler için benzer bir ilke koyar: zorunlu olmayan çerezler için ziyaretçinin önceden, özgür iradesiyle verdiği onay gerekir.
| Konu | KVKK (Türkiye) | GDPR (AB) |
|---|---|---|
| Kimi kapsar? | Türkiye’de işlenen kişisel veriTürk ziyaretçiler ve Türkiye’deki veri sorumlusu | AB’deki kişileri hedefleyen işletmelerAvrupa’dan hasta isteyen klinik de kapsamda olabilir |
| Zorunlu olmayan çerez | Açık rıza gerekirKVKK Çerez Uygulamaları Rehberi | Önceden onay gerekirePrivacy kuralları ile birlikte |
| “Tümünü reddet” | Kabul kadar kolay olmalıÖn işaretli kutu kabul edilmez | Kabul kadar kolay olmalıÖn işaretli kutu kabul edilmez |
| Sağlık verisi | Özel nitelikli kişisel veriSıkı koşullara bağlı | Özel kategori veriAçık rıza ve sıkı koşullar |
Not: Bu tablo genel bir karşılaştırmadır, hukuki görüş değildir. Uygulama ayrıntıları için güncel mevzuatı ve hukuk danışmanınızı kontrol edin.
5. Klinik sitesinde kurulum adımları
- Çerez envanteri çıkarın: Sitenizde hangi çerezlerin ve etiketlerin çalıştığını listeleyin: Google Ads, Analytics, Meta pikseli, canlı sohbet, harita, video.
- Bir çerez yönetim aracı (CMP) seçin: Google Consent Mode v2’yi destekleyen bir araç kullanın; Türkçe ve hedef dillerinizde metin sunabilsin.
- Varsayılanı “reddedildi” yapın: Ziyaretçi seçim yapmadan önce dört sinyal de “denied” olmalı.
- Bannerı dengeli tasarlayın: “Kabul et” ve “Reddet” aynı görünürlükte olsun; ayrıntılı tercih seçeneği sunun; çerez politikasına bağlantı verin.
- Google etiketlerini bağlayın: Tag Manager ya da gtag ile Consent Mode’u etkinleştirin; onay değişince sinyallerin güncellendiğini doğrulayın.
- Diğer etiketleri de onaya bağlayın: Meta pikseli ve diğer reklam etiketleri, Google’ın rıza modunu kullanmaz; bunları ziyaretçi onay verene kadar hiç yüklemeyin.
- Test edin: Google Tag Assistant ile onay vermeden ve verdikten sonra hangi etiketlerin çalıştığını kontrol edin; Google Ads’te tanılama uyarılarına bakın.
6. Sağlık sitelerine özel dikkat
- Tedavi sayfalarında reklam etiketi: Hangi tedavi sayfasının ziyaret edildiği, kişinin sağlık durumu hakkında ipucu verebilir. Reklam ve yeniden pazarlama etiketlerini hassas sayfalarda ve hasta portalında hiç çalıştırmamayı değerlendirin.
- Form verisi: Formdaki şikâyet, tedavi ya da fotoğraf bilgisinin hiçbir koşulda reklam etiketlerine gitmediğinden emin olun.
- Meta kısıtlamaları: Meta da sağlık sitelerinden gelen veriyi ayrıca kısıtlıyor; ayrıntıları Meta’da sağlık reklamı kısıtlamaları yazımızda anlattık.
- Aydınlatma metni: Çerez politikası, KVKK aydınlatma metni ve gizlilik politikası birbiriyle tutarlı, hedef ülkelerin dilinde ve kolay bulunur olsun.
7. Ölçüm kaybını en aza indirmek
Onay vermeyen ziyaretçi oranı arttıkça raporlarda “kayıp” dönüşüm görünür. Bunu telafi etmenin yolu onaysız takip değil, onaydan bağımsız ölçümdür:
Klinik web sitesinin olmazsa olmazlarını klinik web sitesinde olması gerekenler yazımızda, Google Ads kurulumunu klinikler için Google Ads rehberimizde anlattık.
8. Kontrol listesi
- Sitenizdeki tüm çerez ve etiketlerin listesini çıkarın.
- Consent Mode v2 destekleyen bir CMP kurun; dört sinyalin varsayılanı “reddedildi” olsun.
- “Kabul et” ve “Reddet” düğmelerini eşit görünürlükte tasarlayın.
- Meta pikseli ve diğer reklam etiketlerini onaya bağlayın.
- Tedavi sayfalarında ve hasta portalında reklam etiketlerini değerlendirin.
- Tag Assistant ile onaylı ve onaysız senaryoyu test edin.
- Çerez politikası ve KVKK aydınlatma metnini hedef dillerde güncelleyin.
- Başvuruların kaynağını CRM’de takip ederek reklam ölçümünü doğrulayın.
Avrupa’dan hasta alan kliniğinizin sitesini çerez onayı, hız ve ölçüm açısından birlikte gözden geçirelim: özel tasarım web site ve SEO optimizasyonu hizmetlerimize göz atın ya da ücretsiz görüşme planlayın.
Sık sorulan sorular
Consent Mode v2 zorunlu mu?
Google, Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki kullanıcılardan gelen trafikte kişiselleştirilmiş reklam, yeniden pazarlama ve dönüşüm ölçümü için Mart 2024’ten beri Consent Mode v2 sinyallerini zorunlu tutuyor. Avrupa’dan hasta alan ve Google Ads kullanan klinikler için pratikte gereklidir.
Consent Mode çerez onayı yerine geçer mi?
Hayır. Consent Mode yalnızca ziyaretçinin kararını Google etiketlerine iletir. Onayı toplamak için Consent Mode v2’yi destekleyen bir çerez yönetim aracı (CMP) gerekir.
Temel mod ile gelişmiş mod arasındaki fark nedir?
Temel modda Google etiketleri onay verilene kadar hiç çalışmaz. Gelişmiş modda etiketler yüklenir ve onay vermeyenler için çerezsiz sinyaller gönderilerek dönüşümler modellenir. Gelişmiş mod daha fazla ölçüm sağlar ama hukuki açıdan daha tartışmalıdır.
KVKK çerez için açık rıza istiyor mu?
KVKK’nın Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi’ne göre zorunlu olmayan çerezler için genel olarak açık rıza gerekir. Kesin kapsam için güncel rehberi ve hukuk danışmanınızı kontrol edin.
Meta pikseli de Consent Mode ile çalışır mı?
Hayır. Consent Mode Google etiketleri içindir. Meta pikseli ve diğer reklam etiketlerini, ziyaretçi onay verene kadar hiç yüklememek gerekir.
Çerez bannerı dönüşümü düşürür mü?
Onay vermeyen ziyaretçiler ölçüm dışında kalabilir; ancak Consent Mode’un modellemesi ve CRM’de kaynak takibi bu kaybın büyük kısmını telafi eder. Dengeli ve anlaşılır bir banner, uzun vadede hem güven hem onay oranı kazandırır.